Questions fréquentes
Liste des questions
Parc forestier national de Tianmen Mountain de Zhangjiajie · Réponses aux questions fréquentes : billets, accès, annulation/modification, transport, etc.
Puis-je obtenir un remboursement ? Comment faire ? Refunds & Changes
Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Suivi de commande » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les règles précises sont celles des conditions d'achat de cette zone touristique.
Puis-je me faire rembourser après l'achat ? Comment sont calculés les frais d'annulation ? Refunds & Changes
Le remboursement est possible. Le forfait ligne C est remboursable sans frais ; pour les forfaits ligne A/B, des frais de 30 yuans/personne s'appliquent à partir de deux jours avant, et de 60 yuans/personne la veille et le jour même. Le remboursement doit être effectué avant 17h00 le jour de la visite, passé ce délai il ne sera pas traité ; les billets déjà utilisés à l'entrée ne sont pas remboursables. En cas d'impossibilité d'entrer pour une raison imputable au site (fermeture temporaire, arrêt d'exploitation par mauvais temps), le remboursement est intégral.
Puis-je modifier la date après la réservation ? Refunds & Changes
La modification directe n'est pas prise en charge. Pour changer de date, veuillez d'abord procéder au remboursement selon les règles (avec les pénalités correspondantes), puis réserver à nouveau pour la date souhaitée.
Que faire en cas de pluie torrentielle ou de fermeture du site pour mauvais temps ? Refunds & Changes
En cas d'arrêt du téléphérique ou de fermeture temporaire du site pour cause de météo ou de force majeure, un report gratuit ou un remboursement intégral est généralement possible. Surveillez les notifications du site et de la plateforme, et demandez un report/remboursement via « Consultation de commande », ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Les billets peuvent-ils être reportés ? Combien de fois ? Y a-t-il des frais ? Refunds & Changes
Les billets non utilisés peuvent généralement être reportés pendant leur période de validité ; le nombre de reports et l'éventuelle facturation dépendent des règles indiquées sur la page d'achat. Veuillez effectuer votre demande de report via « Consultation de commande » et vérifier avant le report que des billets restent disponibles pour la nouvelle date de visite.
Combien de temps prend le remboursement ? Refunds & Changes
Une fois le remboursement approuvé, le montant est généralement renvoyé sur le compte de paiement d'origine ; le délai de réception dépend du canal de paiement (généralement 1 à 7 jours ouvrés). Si le remboursement n'arrive pas dans les délais, contactez le service client avec votre numéro de commande.
Peut-on entrer avec un billet à tarif réduit sans avoir apporté ses justificatifs ? Refunds & Changes
Pour un billet à tarif réduit, il faut généralement présenter sur place l'original du justificatif correspondant ; sans celui-ci, un supplément peut être exigé ou l'entrée au tarif réduit refusée. Veuillez impérativement apporter votre carte d'identité et l'original du justificatif ouvrant droit à la réduction (carte d'étudiant, carte d'officier, carte d'invalidité, etc.).
Vous n'avez pas trouvé de réponse ? Cliquez sur le service client en ligne en bas à droite ou appelez le 0744-8230888.