Question 1

Comment acheter des billets ?

Accepted Answer

Sur la page d'accueil ou la page « Réservation de billets », choisissez le billet et le type de billet, renseignez le numéro de carte d'identité et le numéro de téléphone du visiteur, puis passez commande et payez. Une fois la commande réussie, un justificatif d'entrée est généré ; à l'entrée, la vérification se fait sur présentation de votre carte d'identité ou du document original utilisé pour la réservation.

Question 2

Les billets nécessitent-ils une identification nominative ?

Accepted Answer

Oui. Cette zone touristique applique une réservation nominative ; lors de la commande, veuillez renseigner le numéro de carte d'identité identique à celui de la personne qui entre, et la vérification se fait par carte d'identité à l'entrée.

Question 3

Comment consulter ma commande ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Suivi de commande » en haut, saisissez simultanément le numéro de téléphone et le numéro de carte d'identité utilisés lors de la commande pour consulter l'état de la commande et le justificatif d'entrée.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement ? Comment faire ?

Accepted Answer

Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement dans « Suivi de commande » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les règles précises sont celles des conditions d'achat de cette zone touristique.

Question 5

Comment se rendre au site ?

Accepted Answer

Veuillez consulter le guide des transports dans la rubrique « Conseils de voyage » ; vous pouvez également appeler le site touristique pour vous renseigner.

Question 6

Y a-t-il des réductions pour les enfants/seniors ?

Accepted Answer

Oui. Les tarifs varient selon le type de billet (adulte/enfant/senior/étudiant) ; veuillez consulter la page de détails du billet pour connaître les types de billets et les publics concernés.

Question 7

Que faut-il apporter pour l'entrée ?

Accepted Answer

Veuillez apporter votre carte d'identité originale ; si vous réservez avec un passeport, un permis de retour pour Hong Kong et Macao, etc., veuillez apporter le document original correspondant. Les documents spéciaux doivent également être apportés et vérifiés à l'entrée.

Question 8

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Les horaires d'ouverture précis sont ceux des annonces de la zone touristique ; il est conseillé d'appeler la zone touristique avant le départ pour confirmer.

Question 9

Combien de temps à l'avance faut-il réserver en haute saison ?

Accepted Answer

Le mont Tianmen applique une réservation en ligne nominative avec créneaux horaires, chaque créneau d'entrée ayant une capacité limitée. En haute saison (mai—octobre), il est conseillé de réserver au moins 7 jours à l'avance, et au moins 10 jours à l'avance pendant les jours fériés. Les billets du jour sont très rares ; en haute saison, il n'y a pratiquement plus de billets disponibles le jour même, ne comptez pas sur la chance en achetant à la dernière minute.

Question 10

Quelle différence entre les billets achetés ici et ceux achetés au guichet du site ?

Accepted Answer

La plateforme propose des billets sur réservation nominative, avec possibilité de bloquer à l'avance la date et le créneau d'entrée. Par rapport à l'achat sur place, le grand avantage est de ne pas craindre l'absence de billets le jour même en haute saison : tout se fait sur mobile, sans faire la queue au guichet.

Question 11

Puis-je acheter des billets pour quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, mais chaque billet doit être rempli avec le vrai nom et le numéro de carte d'identité de la personne qui entre ; il n'est pas possible d'utiliser les informations d'une même personne pour faire entrer plusieurs billets. Un billet par personne, avec vérification de la carte d'identité à l'entrée.

Question 12

Les enfants doivent-ils acheter un billet séparé ?

Accepted Answer

Les enfants de 13 ans (inclus) et moins sont exemptés du billet d'entrée (aller-retour en téléphérique + bus écologique + ascenseur traversant la montagne) ; l'entrée nécessite l'accompagnement d'un tuteur, avec souscription d'une assurance sur place. De 14 à 17 ans, billet à tarif réduit ; à partir de 18 ans, billet adulte ; les étudiants à temps plein en cours de scolarité peuvent acheter un billet étudiant.

Question 13

Puis-je me faire rembourser après l'achat ? Comment sont calculés les frais d'annulation ?

Accepted Answer

Le remboursement est possible. Le forfait ligne C est remboursable sans frais ; pour les forfaits ligne A/B, des frais de 30 yuans/personne s'appliquent à partir de deux jours avant, et de 60 yuans/personne la veille et le jour même. Le remboursement doit être effectué avant 17h00 le jour de la visite, passé ce délai il ne sera pas traité ; les billets déjà utilisés à l'entrée ne sont pas remboursables. En cas d'impossibilité d'entrer pour une raison imputable au site (fermeture temporaire, arrêt d'exploitation par mauvais temps), le remboursement est intégral.

Question 14

Puis-je modifier la date après la réservation ?

Accepted Answer

La modification directe n'est pas prise en charge. Pour changer de date, veuillez d'abord procéder au remboursement selon les règles (avec les pénalités correspondantes), puis réserver à nouveau pour la date souhaitée.

Question 15

Puis-je aller à Tianmen Mountain les jours de pluie ?

Accepted Answer

Une pluie légère n'affecte généralement pas la visite, mais par forte pluie ou brouillard épais, le téléphérique peut être temporairement arrêté et le site publiera une annonce temporaire. Il est conseillé de vérifier l'état d'exploitation du jour avant de partir. En cas d'impossibilité d'entrer pour une raison imputable au site, le remboursement est intégral.

Question 16

Dois-je encore faire la queue pour échanger mon billet une fois sur place ?

Accepted Answer

Aucun échange de billet n'est nécessaire. À l'entrée, présentez directement votre carte d'identité de deuxième génération pour passer le portillon ; si vous avez réservé avec un passeport, un permis de retour pour Hong Kong et Macao ou un autre document, veuillez apporter l'original du document correspondant et le faire vérifier au portillon ou au passage manuel avant d'entrer.

Question 17

Que faire si je n'ai pas reçu mon billet électronique après l'achat ?

Accepted Answer

Après le paiement réussi, veuillez consulter le billet électronique dans « Mes commandes ». S'il ne s'affiche vraiment pas, veuillez contacter le service client en fournissant une capture d'écran du paiement ; nous vérifierons et traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Question 18

Quels sont les horaires d'ouverture du site de Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

Le site de Tianmen Mountain ouvre chaque jour vers 07h30 ; l'horaire du dernier téléphérique est celui annoncé par le site le jour même. Prévoyez 5 à 7 heures de visite (ligne A ou B), voire 6 à 8 heures pour une journée plus tranquille. La température au sommet est inférieure de 5 à 8 °C à celle de la ville ; même en été, emportez une veste légère.

Question 19

À quoi faut-il faire attention pour l'achat de billets par des mineurs ?

Accepted Answer

Pour l'achat de billets par un mineur, veuillez renseigner fidèlement les informations du tuteur (souscripteur de l'assurance), en priorité celles des parents ; si les parents ne peuvent pas accompagner, indiquez les informations du tuteur légal qui accompagne réellement, en veillant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations clés telles que le nom et le numéro de pièce d'identité. La gratuité pour les enfants nécessite l'accompagnement d'un tuteur, avec souscription d'une assurance sur place.

Question 20

À quelle heure commence le spectacle « Tianmen Fox Fairy » ? Combien de temps dure-t-il ?

Accepted Answer

« Tianmen Fox Fairy · Nouveau Liu Hai coupe du bois » commence chaque soir vers 20h20 (selon l'annonce du jour du site), la représentation dure environ 90 minutes, dans le grand théâtre de la gorge du mont Tianmen. Il est conseillé d'arriver 30 à 45 minutes avant le début ; les portes de contrôle des billets ouvrent environ 40 minutes avant la représentation.

Question 21

Le spectacle « Tianmen Fox Fairy » est-il joué en hiver ?

Accepted Answer

« Tianmen Fox Fairy » est suspendu chaque année d'environ décembre à février de l'année suivante, selon l'annonce du site. Le printemps et l'automne (avril—juin, septembre—novembre) offrent le temps le plus agréable et le meilleur rendu visuel. Les billets sont tendus pendant les jours fériés, il est conseillé de réserver 3 à 5 jours à l'avance.

Question 22

Que se passe-t-il s'il pleut pendant le spectacle « Tianmen Fox Fairy » ?

Accepted Answer

La représentation se déroule dans une gorge en plein air ; par pluie légère, elle a lieu normalement et des ponchos sont fournis gratuitement sur place, inutile d'en apporter. En cas de pluie torrentielle, d'orage ou d'autres conditions extrêmes, la représentation peut être annulée à la dernière minute, avec remboursement intégral ou report.

Question 23

Comment choisir sa place pour « Tianmen Fox Fairy » ?

Accepted Answer

Pour une première, la zone A (zone standard) est recommandée : position légèrement centrale, permettant de profiter à la fois du panorama et des détails de la scène, avec un bon rapport qualité-prix ; pour les détails, la zone VIP est plus proche de la scène et permet de voir les expressions des acteurs et les détails des costumes. En famille, privilégiez les sièges le long des allées, plus pratiques pour entrer et sortir ; la zone B est plus abordable.

Question 24

En train vers Tianmen Mountain : à quelle gare descendre ? Comment rejoindre la station inférieure du téléphérique ?

Accepted Answer

Gare de Zhangjiajie (gare de trains classiques) recommandée : à environ 1—2 km du terminus inférieur du téléphérique du mont Tianmen, accessible à pied en 10—20 minutes environ ; en bus n°5 ou n°6, environ 10—15 minutes (1—2 yuans) ; en taxi/VTC, environ 5 minutes (environ 10—15 yuans). Gare de Zhangjiajie-Ouest (gare à grande vitesse) : à environ 10 km du terminus inférieur du téléphérique, correspondance nécessaire ; en taxi/VTC, environ 20—30 minutes (environ 30—40 yuans) ; en bus n°17, environ 40—60 minutes.

Question 25

En avion vers Zhangjiajie : comment rejoindre Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

L'aéroport international de Zhangjiajie Hehua (code DYG) se trouve à environ 5—6 km du terminus inférieur du téléphérique du mont Tianmen. En taxi/VTC, environ 15—20 minutes (environ 15—30 yuans) ; en bus (n°4), environ 20—30 minutes (1—2 yuans) ; certains hôtels/maisons d'hôtes proposent un service de navette aéroport. En taxi, insistez pour l'utilisation du compteur ; il est conseillé de privilégier les VTC.

Question 26

Comment aller à Tianmen Mountain en voiture ? Peut-on monter en voiture ?

Accepted Answer

Recherchez dans la navigation « Parc forestier national du mont Tianmen de Zhangjiajie » ou « Parking du téléphérique du mont Tianmen ». Le site dispose d'un grand parking à côté du terminus inférieur du téléphérique. Les voitures privées sont strictement interdites sur l'avenue Tongtian ; la circulation interne du site est gérée de manière unifiée par le site, tous les visiteurs doivent emprunter les navettes de correspondance à l'intérieur du site pour monter.

Question 27

Horaires d'ouverture du site, durée de la visite ? Fait-il froid au sommet ?

Accepted Answer

Le site de Tianmen Mountain ouvre chaque jour vers 07h30 ; l'horaire du dernier téléphérique est celui annoncé par le site le jour même. Prévoyez 5 à 7 heures de visite (ligne A ou B), voire 6 à 8 heures pour une journée plus tranquille. La température au sommet est inférieure de 5 à 8 °C à celle de la ville ; même en été, emportez une veste légère et portez des chaussures de sport antidérapantes ou des chaussures de randonnée.

Question 28

Quelles lignes de visite existe-t-il au mont Tianmen ? Comment choisir entre les lignes A/B/C ?

Accepted Answer

Le mont Tianmen propose trois lignes : la ligne A (recommandée, classique) grand téléphérique à la montée + téléphérique express à la descente ; la montée en grand téléphérique est plus impressionnante, idéale pour une première visite. La ligne B : téléphérique express à la montée + grand téléphérique à la descente, adaptée pour décaler les horaires et partir l'après-midi, en voyant d'abord la Porte du Ciel puis le sommet. La ligne C (tout en express) : téléphérique express à la montée + téléphérique express à la descente, efficace et pratique, sans grand téléphérique, adaptée aux visiteurs recherchant l'efficacité ou sujets au vertige.

Question 29

La passerelle de verre est-elle sûre ? Que faire si j'ai le vertige ?

Accepted Answer

La passerelle de verre est construite en verre trempé à haute résistance, ce qui garantit la sécurité, mais elle est suspendue au-dessus d'une falaise de mille mètres : les personnes sujettes au vertige sont invitées à agir selon leurs capacités. Les visiteurs ayant le vertige ou souffrant de problèmes cardiaques, d'hypertension, etc., sont invités à choisir prudemment ou à contourner la passerelle ; ils peuvent aussi opter pour la ligne C, qui n'emprunte pas le grand téléphérique. Par temps de pluie, de neige ou de vent fort, certaines passerelles peuvent être temporairement fermées ; consultez les annonces du site. Pour emprunter la passerelle de verre, il faut louer des surchaussures sur place.

Question 30

Quelles différences entre les lignes A, B et C de Tianmen Mountain ? Comment choisir ?

Accepted Answer

La ligne A monte en grand téléphérique et descend en téléphérique express, la moins fatigante, idéale pour une première visite ; la ligne B monte en téléphérique express et descend en grand téléphérique, permettant de voir d'abord la Porte du Ciel puis le sommet, pratique pour décaler les horaires ; la ligne C se fait en téléphérique express aller-retour, sans grand téléphérique, la plus détendue. Pour une première visite ou avec des personnes âgées et des enfants, choisissez la ligne A ou C.

Question 31

Faut-il acheter un billet séparé pour le téléphérique de Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

Non. Le téléphérique est un transport unifié du site, accessible avec le billet d'entrée, sans achat séparé. Se référer aux descriptions des types de billets et aux annonces du jour du site.

Question 32

La passerelle de verre est-elle payante en supplément ?

Accepted Answer

Le sentier de verre est généralement inclus dans le billet ; à certaines périodes, des frais modiques de surchaussures peuvent s'appliquer (surchaussures fournies sur place), selon l'affichage sur place du site.

Question 33

Peut-on tout visiter à Tianmen Mountain en une journée ? Combien de temps faut-il environ ?

Accepted Answer

Oui. Pour parcourir entièrement la boucle du sommet et la Porte du Ciel, il faut généralement 5 à 7 heures ; en haute saison, les files d'attente allongent le temps, il est conseillé de prévoir une journée entière et d'entrer tôt.

Question 34

Que comprennent les billets de Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

Le billet comprend l'accès au téléphérique ou au transport dans le site, aux passerelles du circuit du sommet, à la grotte de Tianmen et aux autres sites essentiels. Les surchaussures pour la passerelle de verre, la restauration et le billet du spectacle « Tianmen Fox Fairy » sont à acheter séparément.

Question 35

Y a-t-il des réductions pour les enfants, étudiants, seniors et militaires ?

Accepted Answer

Oui. Le site propose différents billets à tarif réduit pour les enfants, étudiants, seniors, militaires, etc. ; les critères de taille/âge et les remises exactes sont selon l'annonce du site ; veuillez choisir le type de billet correspondant lors de la commande.

Question 36

Peut-on encore visiter Tianmen Mountain sous la pluie ? Le téléphérique est-il suspendu ?

Accepted Answer

Par pluie légère, l'exploitation se poursuit généralement, et la brume ajoute même au charme ; en cas d'orage, de vent fort, de verglas ou d'autres conditions extrêmes, le téléphérique ou certains sentiers peuvent être temporairement fermés, selon l'annonce du site, avec possibilité de report ou de remboursement.

Question 37

Comment se rendre à Tianmen Mountain ? Est-ce loin du centre-ville de Zhangjiajie ?

Accepted Answer

Le terminus inférieur du téléphérique du mont Tianmen se situe dans la ville de Zhangjiajie, tout près de la gare ferroviaire et de la gare routière, accessible en taxi ou en bus, très pratique. En voiture, naviguez jusqu'au parking du terminus inférieur du téléphérique.

Question 38

Peut-on modifier la date des billets de Tianmen Mountain ? Sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Les billets non utilisés peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement ou, selon les règles, d'un report dans « Suivi de commande » ; après validation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Les billets déjà utilisés ou expirés ne sont pas remboursables ; les conditions d'achat font foi.

Question 39

Y a-t-il une consigne à bagages à Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

Des casiers ou points de consigne sont disponibles près de la station du téléphérique et dans certaines zones du sommet, pour les bagages volumineux. En haute saison, les places sont limitées ; il est conseillé de monter léger et de garder les objets de valeur sur soi.

Question 40

Est-il facile de manger au sommet ? Y a-t-il des restaurants ?

Accepted Answer

Le sommet dispose de restaurants et de points de restauration légère, proposant nouilles, restauration rapide et boissons, à des prix plus élevés qu'en ville et avec un choix limité. Il est conseillé d'emporter de l'eau et des provisions en quantité raisonnable, et de décaler les repas aux heures de pointe.

Question 41

Tianmen Mountain convient-il aux seniors et aux enfants ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez la ligne A ou C, principalement en téléphérique et ascenseur traversant la montagne, avec peu d'escaliers ; les personnes âgées et les enfants peuvent visiter facilement. Il faut néanmoins rester prudent sur les sentiers, tenir les enfants par la main et bien se couvrir.

Question 42

Combien de temps à l'avance faut-il acheter les billets de Tianmen Mountain ? Peut-on acheter sur place ?

Accepted Answer

Le mont Tianmen applique une réservation nominative par créneaux ; en haute saison, il est conseillé de réserver en ligne au moins 7 jours à l'avance, et au moins 10 jours à l'avance pendant les jours fériés ; les billets du jour sur place sont très limités et souvent épuisés en haute saison, il n'est pas conseillé de tenter sa chance à la dernière minute.

Question 43

Quelle est la meilleure saison pour visiter Tianmen Mountain ?

Accepted Answer

De septembre à novembre, le ciel est dégagé et la visibilité bonne, avec à la fois feuillages rouges et mer de nuages, c'est la période la plus agréable ; de mars à mai, les fleurs de montagne et la brume sont aussi très belles. En été, le sommet est frais mais orageux ; en hiver, on peut admirer le givre et les paysages enneigés.

Question 44

Quelle différence entre Tianmen Mountain et le Parc forestier national de Zhangjiajie (Wulingyuan) ?

Accepted Answer

Le mont Tianmen est marqué par la Porte du Ciel, le sentier de verre, l'avenue Tongtian et le téléphérique, visitable en une journée ; le Parc forestier national de Zhangjiajie (Wulingyuan) est dominé par les pics de Yuanjiajie, Tianzi, la rivière Jinbian, etc., vaste et nécessitant généralement 2 à 3 jours. Les deux styles sont différents ; si le temps le permet, visitez les deux.

Question 45

Combien de temps faut-il faire la queue pour le téléphérique du mont Tianmen ? Comment réduire l'attente ?

Accepted Answer

En haute saison, l'attente est souvent de 1 à 2 heures, plus courte en basse saison. Il est conseillé d'arriver au terminus inférieur entre 07h00 et 07h30 en haute saison pour prendre la première cabine, d'acheter à l'avance en ligne avec billet nominatif pour éviter la file au guichet, et d'éviter autant que possible le pic des groupes entre 09h30 et 11h00.

Question 46

Combien de jours à l'avance peut-on réserver un billet au maximum ?

Accepted Answer

On peut généralement réserver de quelques jours à plusieurs semaines à l'avance ; la plage de dates réservables exacte est celle affichée sur la page d'achat. Pour les dates populaires en haute saison, il est conseillé de réserver tôt pour éviter la rupture de stock.

Question 47

Combien de billets peut-on acheter avec une carte d'identité ?

Accepted Answer

Le site applique le système nominatif ; en général, une carte d'identité correspond à un billet pour la personne elle-même. Pour plusieurs personnes, veuillez renseigner séparément les informations d'identité de chacun lors de la commande, et entrer selon le nombre réel de personnes.

Question 48

Peut-on entrer sans carte d'identité ?

Accepted Answer

Avec le système nominatif, l'entrée nécessite généralement la vérification de la carte d'identité de la personne. En cas de perte, veuillez contacter à l'avance le service client ou le site pour connaître les documents de remplacement acceptés (carte d'identité temporaire, livret de famille, etc.), afin de ne pas compromettre votre entrée.

Question 49

Comment utiliser le billet électronique ? Faut-il l'échanger contre un billet papier ?

Accepted Answer

Après l'achat en ligne, présentez votre carte d'identité ou l'original du document utilisé pour la réservation au portillon pour vérification et entrée ; il n'est généralement pas nécessaire de faire la queue pour échanger un billet papier. Se référer aux indications de la page d'achat et aux portillons du site.

Question 50

Peut-on emmener des animaux de compagnie au mont Tianmen ?

Accepted Answer

Le site ne recommande généralement pas d'entrer avec des animaux de compagnie, et certaines zones (comme le sentier de verre, les cabines du téléphérique) l'interdisent explicitement. Si vous devez en emmener, veuillez vous renseigner à l'avance auprès du site sur l'existence d'une consigne pour animaux ou des règles applicables.

Question 51

Y a-t-il des navettes touristiques dans le site ? Faut-il acheter un billet séparé ?

Accepted Answer

La circulation interne du site est gérée de manière unifiée ; le bus écologique/navette touristique est généralement inclus dans le billet d'entrée ou le billet de la ligne correspondante, sans achat séparé ; se référer aux prestations incluses dans le type de billet acheté.

Question 52

Que faut-il savoir pour aller au mont Tianmen en hiver ?

Accepted Answer

En hiver, le sommet est souvent enneigé avec du givre ; la température peut descendre sous 0 °C, il faut une doudoune et des chaussures antidérapantes et chaudes. Certains sentiers peuvent être temporairement fermés à cause de la neige et du verglas ; avant de partir, consultez les annonces du site et l'état d'ouverture du jour.

Question 53

Y a-t-il des restaurants au mont Tianmen ? Manger au sommet est-il cher ?

Accepted Answer

Le sommet dispose de restauration légère, de snacks et de boissons, avec un choix limité et des prix généralement plus élevés qu'en bas. Il est conseillé de prendre les repas principaux avant ou après la visite en bas ; pour la montée, emportez pain, barres énergétiques et eau, en voyageant léger.

Question 54

Y a-t-il du réseau et des points de recharge sur la montagne ?

Accepted Answer

La majeure partie du sommet dispose de réseau mobile, mais certains sentiers et tunnels captent mal ; les installations de recharge sont limitées. Il est conseillé de charger complètement avant de partir et d'emporter une batterie externe ; par temps froid, le téléphone se décharge plus vite.

Question 55

À partir de quel âge un enfant peut-il visiter le mont Tianmen ?

Accepted Answer

Les enfants de tous âges peuvent visiter, mais il faut faire attention à la sécurité et à l'endurance. Pour les enfants d'âge préscolaire, il est conseillé de choisir des lignes peu fatigantes comme A/C et d'éviter les sentiers escarpés ; le sentier de verre nécessite des surchaussures et n'est pas recommandé aux tout-petits. Les tarifs enfants et la taille pour la gratuité sont selon l'annonce du site.

Question 56

Comment vérifier le billet étudiant ? Faut-il apporter la carte d'étudiant ?

Accepted Answer

Après l'achat d'un billet étudiant, il faut généralement présenter sa carte d'étudiant valide lors de l'entrée pour vérification ; veuillez l'emporter sur vous. Les étudiants de Hong Kong, Macao, Taïwan et étrangers doivent apporter un document prouvant leur statut d'étudiant, selon les règles du site.

Question 57

Y a-t-il des réductions pour les militaires et les personnes handicapées ?

Accepted Answer

Le site propose généralement des tarifs réduits ou la gratuité pour les militaires, les personnes handicapées et d'autres groupes ; les justificatifs et critères exacts sont selon l'annonce du site. Lors de l'achat, veuillez choisir le type de billet correspondant et apporter les documents valides pour la vérification à l'entrée.

Question 58

Peut-on obtenir une facture ?

Accepted Answer

Il est généralement possible d'émettre une facture ; le mode et le type (électronique/papier) sont selon les règles de la plateforme d'achat. Si vous avez besoin d'une facture, consultez l'entrée de facturation sur la page de commande ou contactez le service client, en fournissant le titre et le numéro fiscal.

Question 59

Une personne peut-elle commander pour plusieurs personnes ?

Accepted Answer

Oui. Avec le système nominatif, pour acheter pour d'autres, il faut renseigner le vrai nom et les informations d'identité de chaque visiteur, un billet par personne. Veuillez vous assurer de l'exactitude des informations pour ne pas compromettre la vérification à l'entrée.

Question 60

Combien de temps après le paiement reçoit-on le justificatif ?

Accepted Answer

Généralement, le justificatif électronique est généré immédiatement après le paiement réussi (consultable sur la page de commande). Les notifications par SMS de ce site ne sont pas encore activées, et les e-mails ne sont pas garantis ; veuillez consulter et obtenir votre justificatif directement sur la page de commande ou dans « Suivi de commande » avec numéro de téléphone + numéro de carte d'identité ; si le problème persiste, contactez le service client.

Question 61

Le billet du spectacle « Tianmen Fox Fairy » et le billet du mont Tianmen s'achètent-ils séparément ?

Accepted Answer

Il s'agit de deux types de billets indépendants : le billet de Tianmen Mountain ne comprend pas le spectacle « Tianmen Fox Fairy », dont le billet doit être acheté séparément. Réservez-les séparément selon votre programme ; en haute saison, il est conseillé d'acheter à l'avance.

Question 62

Que faire en cas de pluie torrentielle ou de fermeture du site pour mauvais temps ?

Accepted Answer

En cas d'arrêt du téléphérique ou de fermeture temporaire du site pour cause de météo ou de force majeure, un report gratuit ou un remboursement intégral est généralement possible. Surveillez les notifications du site et de la plateforme, et demandez un report/remboursement via « Consultation de commande », ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Question 63

Les billets peuvent-ils être reportés ? Combien de fois ? Y a-t-il des frais ?

Accepted Answer

Les billets non utilisés peuvent généralement être reportés pendant leur période de validité ; le nombre de reports et l'éventuelle facturation dépendent des règles indiquées sur la page d'achat. Veuillez effectuer votre demande de report via « Consultation de commande » et vérifier avant le report que des billets restent disponibles pour la nouvelle date de visite.

Question 64

Combien de temps prend le remboursement ?

Accepted Answer

Une fois le remboursement approuvé, le montant est généralement renvoyé sur le compte de paiement d'origine ; le délai de réception dépend du canal de paiement (généralement 1 à 7 jours ouvrés). Si le remboursement n'arrive pas dans les délais, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Questions fréquentes

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