Questions fréquentes

Veuillez apporter votre carte d'identité originale ; si vous réservez avec un passeport, un permis de retour pour Hong Kong et Macao, etc., veuillez apporter le document original correspondant. Les documents spéciaux doivent également être apportés et vérifiés à l'entrée.

Une pluie légère n'affecte généralement pas la visite, mais par forte pluie ou brouillard épais, le téléphérique peut être temporairement arrêté et le site publiera une annonce temporaire. Il est conseillé de vérifier l'état d'exploitation du jour avant de partir. En cas d'impossibilité d'entrer pour une raison imputable au site, le remboursement est intégral.

Aucun échange de billet n'est nécessaire. À l'entrée, présentez directement votre carte d'identité de deuxième génération pour passer le portillon ; si vous avez réservé avec un passeport, un permis de retour pour Hong Kong et Macao ou un autre document, veuillez apporter l'original du document correspondant et le faire vérifier au portillon ou au passage manuel avant d'entrer.

Le site de Tianmen Mountain ouvre chaque jour vers 07h30 ; l'horaire du dernier téléphérique est celui annoncé par le site le jour même. Prévoyez 5 à 7 heures de visite (ligne A ou B), voire 6 à 8 heures pour une journée plus tranquille. La température au sommet est inférieure de 5 à 8 °C à celle de la ville ; même en été, emportez une veste légère et portez des chaussures de sport antidérapantes ou des chaussures de randonnée.

La passerelle de verre est construite en verre trempé à haute résistance, ce qui garantit la sécurité, mais elle est suspendue au-dessus d'une falaise de mille mètres : les personnes sujettes au vertige sont invitées à agir selon leurs capacités. Les visiteurs ayant le vertige ou souffrant de problèmes cardiaques, d'hypertension, etc., sont invités à choisir prudemment ou à contourner la passerelle ; ils peuvent aussi opter pour la ligne C, qui n'emprunte pas le grand téléphérique. Par temps de pluie, de neige ou de vent fort, certaines passerelles peuvent être temporairement fermées ; consultez les annonces du site. Pour emprunter la passerelle de verre, il faut louer des surchaussures sur place.

En haute saison, l'attente est souvent de 1 à 2 heures, plus courte en basse saison. Il est conseillé d'arriver au terminus inférieur entre 07h00 et 07h30 en haute saison pour prendre la première cabine, d'acheter à l'avance en ligne avec billet nominatif pour éviter la file au guichet, et d'éviter autant que possible le pic des groupes entre 09h30 et 11h00.

Avec le système nominatif, l'entrée nécessite généralement la vérification de la carte d'identité de la personne. En cas de perte, veuillez contacter à l'avance le service client ou le site pour connaître les documents de remplacement acceptés (carte d'identité temporaire, livret de famille, etc.), afin de ne pas compromettre votre entrée.

Après l'achat en ligne, présentez votre carte d'identité ou l'original du document utilisé pour la réservation au portillon pour vérification et entrée ; il n'est généralement pas nécessaire de faire la queue pour échanger un billet papier. Se référer aux indications de la page d'achat et aux portillons du site.

Le site ne recommande généralement pas d'entrer avec des animaux de compagnie, et certaines zones (comme le sentier de verre, les cabines du téléphérique) l'interdisent explicitement. Si vous devez en emmener, veuillez vous renseigner à l'avance auprès du site sur l'existence d'une consigne pour animaux ou des règles applicables.

En hiver, le sommet est souvent enneigé avec du givre ; la température peut descendre sous 0 °C, il faut une doudoune et des chaussures antidérapantes et chaudes. Certains sentiers peuvent être temporairement fermés à cause de la neige et du verglas ; avant de partir, consultez les annonces du site et l'état d'ouverture du jour.

Tenez fermement la main courante, regardez devant vous et marchez côté intérieur, en portant votre regard sur le paysage au loin plutôt que sous vos pieds ; si vous n'osez vraiment pas le tronçon de verre, empruntez le sentier ordinaire adjacent, qui offre aussi de belles vues. Des surchaussures sont généralement requises sur la passerelle de verre ; suivez les indications sur place.

Les 999 marches de l'Échelle céleste sont raides ; comptez environ 20 à 40 minutes pour une condition physique normale. Si vous êtes peu sportif ou accompagné de personnes âgées ou d'enfants, vous pouvez emprunter l'escalator automatique traversant la montagne jusqu'à la zone de la grotte, puis rejoindre la place pour admirer le panorama et prendre des photos. Portez des chaussures antidérapantes, tenez la main courante et faites des pauses pour plus de sécurité.