Perguntas frequentes

Ingressos não utilizados podem ser reembolsados em 'Consulta de Pedidos'; após aprovação, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. As regras específicas seguem as instruções de compra desta área cênica.

É possível cancelar. O cancelamento do combo da Rota C é isento de taxa; os combos das Rotas A/B têm taxa de 30 yuans por pessoa com dois dias ou mais de antecedência, e de 60 yuans por pessoa com um dia de antecedência ou no mesmo dia. O cancelamento deve ser feito até as 17:00 do dia da visita; após esse prazo, não será aceito; ingressos já utilizados na entrada não são reembolsáveis. Em caso de impossibilidade de entrada por motivos da área cênica (fechamento temporário, suspensão por mau tempo), o reembolso é integral.

Não é possível remarcar diretamente. Para alterar a data, primeiro faça o cancelamento conforme as regras (com a respectiva multa) e depois reserve novamente para a data desejada.

Se o teleférico for suspenso ou a área cênica fechar temporariamente devido ao clima ou a força maior, geralmente é possível remarcar gratuitamente ou obter reembolso integral. Fique atento aos avisos da área cênica e da plataforma e solicite a remarcação/reembolso através de "Consulta de Pedidos", ou entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

Os ingressos não utilizados geralmente podem ser remarcados dentro do prazo de validade; o número específico de remarcações e a cobrança de taxa dependem das regras da página de compra. Solicite a remarcação em "Consulta de Pedidos" e, antes de remarcar, confirme se ainda há disponibilidade para a nova data de viagem.

Após a aprovação da análise de reembolso, o valor geralmente é devolvido pelo mesmo meio de pagamento à conta original; o prazo para o crédito depende do canal de pagamento (normalmente de 1 a 7 dias úteis). Se o prazo for excedido e o valor não for creditado, entre em contato com o atendimento ao cliente informando o número do pedido.

Para entrar com ingresso com desconto, geralmente é necessária a verificação presencial do documento original correspondente; sem ele, pode ser exigido o pagamento da diferença ou não será possível entrar com o ingresso com desconto. Leve obrigatoriamente o documento de identidade e o documento original correspondente ao desconto (carteira de estudante, carteira de oficial militar, carteira de pessoa com deficiência, etc.).