よくある質問

未使用のチケットは「注文照会」で払い戻しを申請できます。審査承認後、元の支払い方法に返金されます。具体的な規則は当景区のチケット購入案内に準じます。

払い戻し可能です。C線セット券の払い戻しは手数料無料。A線/B線セット券は2日前以上は30元/人、前日および当日は60元/人を申し受けます。払い戻しは観光日当日17:00までに完了する必要があり、期限を過ぎた場合は受け付けません。入園済み・使用済みのチケットは返金しません。施設都合（臨時閉鎖、悪天候による運休）で入園できない場合は全額返金します。

直接の日付変更はできません。日付を変更する場合は、まず払い戻し規則に従って払い戻し（所定の違約金が発生）を行い、必要な日付を再予約してください。

天候や不可抗力によりロープウェイが運休、または観光地が臨時閉鎖となった場合、通常は無料での日程変更または全額返金が可能です。観光地およびプラットフォームからの通知にご注意いただき、「注文照会」から日程変更/返金を申請するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。

未使用のチケットは通常、有効期限内であれば日程変更できます。変更可能回数や手数料の有無は購入ページの規則に準じます。「注文照会」から変更申請を行ってください。変更前に、新しい旅行日にチケットの残数があるかご確認ください。

返金審査が承認されると、通常は元の支払い方法で元の支払い口座に返金されます。着金時間は支払いチャネルにより異なります（通常1—7営業日）。期限を過ぎても着金しない場合は、注文番号をお持ちのうえカスタマーサービスにお問い合わせください。

割引チケットでの入園は通常、現地で該当する証明書の原本を確認する必要があります。持参していない場合、差額の支払いを求められたり、割引チケットで入園できなかったりすることがあります。身分証および割引対象の証明書（学生証、軍人証、障害者証など）の原本を必ずお持ちください。