Pertanyaan Umum
Daftar Pertanyaan
Taman Hutan Nasional Zhangjiajie Tianmen Mountain · Jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan seputar tiket, masuk area, pembatalan/perubahan, transportasi, dan lainnya
Apakah bisa refund? Bagaimana caranya? Refunds & Changes
Tiket yang belum digunakan dapat mengajukan refund di "Cek Pesanan", setelah disetujui akan dikembalikan ke jalur semula. Aturan spesifik mengikuti ketentuan pembelian tiket kawasan ini.
Apakah tiket yang sudah dibeli bisa di-refund? Bagaimana perhitungan biaya refund? Refunds & Changes
Bisa refund. Refund paket tiket Jalur C bebas biaya administrasi; paket tiket Jalur A/Jalur B dikenakan 30 yuan/orang jika dua hari atau lebih sebelumnya, dikenakan 60 yuan/orang jika satu hari sebelumnya atau pada hari yang sama. Refund harus diselesaikan sebelum pukul 17:00 pada hari tanggal kunjungan, lewat dari itu tidak akan diproses; tiket yang sudah digunakan untuk masuk tidak dapat di-refund. Jika karena alasan kawasan wisata (penutupan sementara, penghentian operasi akibat cuaca buruk) menyebabkan tidak dapat masuk, refund penuh.
Setelah reservasi selesai, apakah tanggal bisa diubah? Refunds & Changes
Tidak mendukung perubahan jadwal langsung. Jika perlu mengubah tanggal, silakan urus refund terlebih dahulu sesuai aturan refund (dikenakan denda yang sesuai), lalu pesan kembali tanggal yang diinginkan.
Bagaimana jika menghadapi hujan badai atau kawasan wisata ditutup karena cuaca buruk? Refunds & Changes
Jika karena cuaca atau force majeure menyebabkan kereta gantung berhenti beroperasi atau kawasan wisata ditutup sementara, biasanya dapat dijadwalkan ulang secara gratis atau dikembalikan penuh. Mohon perhatikan pemberitahuan kawasan wisata dan platform, serta ajukan penjadwalan ulang/pengembalian dana melalui "Cek Pesanan", atau hubungi layanan pelanggan untuk bantuan.
Apakah tiket bisa dijadwalkan ulang? Berapa kali? Apakah ada biaya administrasi? Refunds & Changes
Tiket yang belum digunakan biasanya dapat dijadwalkan ulang dalam masa berlaku; jumlah penjadwalan ulang dan apakah dikenakan biaya mengikuti aturan di halaman pembelian tiket. Silakan ajukan permohonan penjadwalan ulang melalui "Cek Pesanan"; sebelum menjadwalkan ulang, pastikan tanggal keberangkatan baru masih tersedia tiket.
Berapa lama pengembalian dana masuk? Refunds & Changes
Setelah pengembalian dana disetujui, dana umumnya dikembalikan ke rekening pembayaran asal melalui jalur yang sama; waktu penerimaan tergantung saluran pembayaran (biasanya 1—7 hari kerja). Jika melewati batas waktu dan dana belum diterima, hubungi layanan pelanggan dengan membawa nomor pesanan untuk pengecekan.
Apakah bisa masuk tanpa membawa dokumen untuk tiket diskon? Refunds & Changes
Masuk dengan tiket diskon umumnya memerlukan verifikasi dokumen asli yang sesuai di lokasi; jika tidak dibawa, mungkin diminta membayar selisih atau tidak dapat masuk dengan tiket diskon. Pastikan membawa KTP dan dokumen asli yang sesuai untuk diskon (kartu pelajar, kartu perwira militer, kartu disabilitas, dll.).
Tidak menemukan jawaban? Klik layanan pelanggan online di kanan bawah, atau hubungi 0744-8230888.