Question 1

Como comprar ingressos?

Accepted Answer

Na página inicial ou na página 'Reserva de Ingressos', escolha o ingresso e o tipo de bilhete, preencha o número de identidade e o celular do visitante e finalize o pagamento. Após a compra, será gerado um comprovante de entrada; na entrada, apresente o documento original de identidade ou o documento usado na reserva para verificação.

Question 2

O ingresso exige registro de identidade?

Accepted Answer

Sim. Esta área cênica adota reserva com registro de identidade real; ao fazer o pedido, informe o número de identidade igual ao do visitante, e na entrada a verificação será feita com o documento.

Question 3

Como consultar meu pedido?

Accepted Answer

Clique em 'Consulta de Pedidos' no topo e informe o celular e o número de identidade usados no pedido para ver o status e o comprovante de entrada.

Question 4

É possível reembolsar? Como faço?

Accepted Answer

Ingressos não utilizados podem ser reembolsados em 'Consulta de Pedidos'; após aprovação, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento. As regras específicas seguem as instruções de compra desta área cênica.

Question 5

Como chegar à área cênica?

Accepted Answer

Consulte o guia de transporte na seção «Guia de Viagem»; você também pode ligar para o telefone da área cênica para mais informações.

Question 6

Crianças e idosos têm desconto?

Accepted Answer

Sim. Os preços variam conforme o tipo de ingresso (adulto/criança/idoso/estudante); consulte a página de detalhes do ingresso para ver os tipos específicos e o público elegível.

Question 7

O que preciso levar para entrar?

Accepted Answer

Leve o documento de identidade original; se a reserva foi feita com passaporte, autorização de retorno de Hong Kong/Macau etc., leve o documento original correspondente. Documentos especiais também devem ser levados e verificados na entrada.

Question 8

Qual é o horário de funcionamento?

Accepted Answer

O horário de funcionamento segue os avisos da área cênica; recomenda-se ligar para confirmar antes da viagem.

Question 9

Com quanta antecedência devo reservar o ingresso na alta temporada?

Accepted Answer

O Monte Tianmen adota reserva com registro de identidade real e horários de entrada escalonados, com limite de capacidade em cada horário. Na alta temporada (maio a outubro), recomenda-se reservar com mais de 7 dias de antecedência; em feriados, com mais de 10 dias. Ingressos para o mesmo dia são raríssimos e, na alta temporada, praticamente não há sobras — não conte com a sorte de comprar na hora.

Question 10

Qual é a diferença entre o ingresso comprado aqui e o comprado na bilheteria da área cênica?

Accepted Answer

A plataforma oferece ingressos com reserva e registro de identidade real, permitindo garantir a data e o horário de entrada com antecedência. Comparado à compra no local, a maior vantagem é não se preocupar com a falta de ingressos no mesmo dia na alta temporada, com tudo feito pelo celular, sem filas nos guichês.

Question 11

Posso comprar ingressos para outra pessoa?

Accepted Answer

Sim, mas cada ingresso deve conter o nome verdadeiro e o número de identidade do próprio visitante; não é possível usar os dados de uma mesma pessoa para comprar vários ingressos de entrada. Um ingresso por pessoa, com verificação de identidade na entrada.

Question 12

A criança precisa comprar ingresso separadamente?

Accepted Answer

Crianças de 13 anos completos ou menos são isentas do ingresso (incluindo teleférico de ida e volta + ônibus ecológico + elevador que atravessa a montanha); a entrada exige acompanhamento de um responsável e a emissão do seguro no local; de 14 a 17 anos, ingresso com desconto; a partir de 18 anos, ingresso de adulto; estudantes em regime presencial de tempo integral podem comprar o ingresso de estudante universitário.

Question 13

Depois de comprar, posso cancelar? Como é calculada a taxa de cancelamento?

Accepted Answer

É possível cancelar. O cancelamento do combo da Rota C é isento de taxa; os combos das Rotas A/B têm taxa de 30 yuans por pessoa com dois dias ou mais de antecedência, e de 60 yuans por pessoa com um dia de antecedência ou no mesmo dia. O cancelamento deve ser feito até as 17:00 do dia da visita; após esse prazo, não será aceito; ingressos já utilizados na entrada não são reembolsáveis. Em caso de impossibilidade de entrada por motivos da área cênica (fechamento temporário, suspensão por mau tempo), o reembolso é integral.

Question 14

Após concluir a reserva, posso alterar a data?

Accepted Answer

Não é possível remarcar diretamente. Para alterar a data, primeiro faça o cancelamento conforme as regras (com a respectiva multa) e depois reserve novamente para a data desejada.

Question 15

Posso ir a Tianmen em dia de chuva?

Accepted Answer

Chuva fraca geralmente não afeta a visita, mas com chuva forte ou neblina densa o teleférico pode ser temporariamente suspenso, e a área cênica emitirá um aviso temporário. Recomenda-se confirmar o status de operação do dia antes de sair. Em caso de impossibilidade de entrada por motivos da área cênica, o reembolso é integral.

Question 16

Ao chegar à área cênica, preciso enfrentar fila para trocar o ingresso?

Accepted Answer

Não é necessário trocar o ingresso. Na entrada, basta passar o próprio documento de identidade de segunda geração no leitor da catraca; se a reserva foi feita com passaporte, autorização de retorno de Hong Kong e Macau ou outro documento, leve o documento original correspondente e faça a verificação na catraca ou no canal de atendimento manual.

Question 17

Não recebi o ingresso eletrônico após a compra. O que fazer?

Accepted Answer

Após o pagamento bem-sucedido, consulte o ingresso eletrônico em «Meus Pedidos». Se realmente não aparecer, entre em contato com o atendimento ao cliente e envie o comprovante de pagamento; verificaremos e resolveremos o mais rápido possível.

Question 18

Qual é o horário de abertura da área cênica de Tianmen?

Accepted Answer

A área cênica de Tianmen Mountain abre diariamente por volta das 07:30; o horário do último teleférico segue o aviso do dia da área cênica. Recomenda-se reservar de 5 a 7 horas para o passeio (Linha A ou B); com o dia inteiro, de 6 a 8 horas é mais tranquilo. A temperatura no topo da montanha é de 5 a 8 °C mais baixa que na cidade; mesmo no verão, recomenda-se levar uma jaqueta leve.

Question 19

O que os menores de idade precisam observar ao comprar ingressos?

Accepted Answer

Para a compra de ingressos por menores de idade, preencha fielmente as informações do responsável (tomador do seguro), priorizando os dados dos pais; caso os pais não possam acompanhar, preencha as informações do responsável legal que efetivamente acompanhará, garantindo que nome, número de documento de identidade e outras informações essenciais estejam completos e corretos. A isenção para crianças exige acompanhamento de um responsável e a emissão do seguro no local.

Question 20

A que horas começa o espetáculo "Raposa Fada de Tianmen"? Quanto tempo dura?

Accepted Answer

«A Raposa Fada do Monte Tianmen · O Novo Corte de Lenha de Liu Hai» começa por volta das 20:20 todas as noites (sujeito ao anúncio do dia na área cênica), com duração de cerca de 90 minutos, no Grande Teatro do Desfiladeiro do Monte Tianmen. Recomenda-se chegar de 30 a 45 minutos antes do início; os portões de controle de ingresso abrem cerca de 40 minutos antes do espetáculo.

Question 21

Há apresentações de "Raposa Fada de Tianmen" no inverno?

Accepted Answer

«A Raposa Fada do Monte Tianmen» tem apresentações suspensas aproximadamente de dezembro a fevereiro do ano seguinte, conforme o anúncio da área cênica. As estações de primavera e outono (abril a junho e setembro a novembro) têm o clima mais agradável e o melhor efeito visual. Em feriados, os ingressos são disputados; recomenda-se reservar com 3 a 5 dias de antecedência.

Question 22

E se chover na hora de assistir a "Raposa Fada de Tianmen"?

Accepted Answer

O espetáculo ocorre em um anfiteatro a céu aberto no desfiladeiro; com chuva fraca, acontece normalmente e capas de chuva são fornecidas gratuitamente no local, sem necessidade de levar a sua. Em caso de tempestades, raios e outros fenômenos extremos, o espetáculo pode ser cancelado temporariamente, com reembolso integral ou remarcação.

Question 23

Como escolher o assento para "Raposa Fada de Tianmen"?

Accepted Answer

Para a primeira vez, recomenda-se a Área A (área padrão), em posição mais central, que permite ver tanto o panorama quanto os detalhes do palco, com ótimo custo-benefício; para quem busca detalhes, a Área VIP fica mais próxima do palco, permitindo ver as expressões dos atores e os detalhes do figurino. Para famílias, prefira assentos nas laterais dos corredores, que facilitam a entrada e saída; a Área B tem preço mais amigável.

Question 24

Se eu for de trem a Tianmen, em qual estação devo descer? Como chegar à estação inferior do teleférico?

Accepted Answer

Estação de Zhangjiajie (estação de trens convencionais): fica a cerca de 1 a 2 km da estação inferior do teleférico do Monte Tianmen, cerca de 10 a 20 minutos a pé; de ônibus das linhas 5 ou 6, cerca de 10 a 15 minutos (1 a 2 yuans); de táxi/carro por aplicativo, cerca de 5 minutos (cerca de 10 a 15 yuans). Estação Ferroviária de Alta Velocidade de Zhangjiajie Oeste: fica a cerca de 10 km da estação inferior do teleférico, sendo necessário fazer baldeação; de táxi/carro por aplicativo, cerca de 20 a 30 minutos (cerca de 30 a 40 yuans); de ônibus da linha 17, cerca de 40 a 60 minutos.

Question 25

Se eu chegar de avião a Zhangjiajie, como vou a Tianmen?

Accepted Answer

O Aeroporto Internacional de Zhangjiajie Hehua (código DYG) fica a cerca de 5 a 6 km da estação inferior do teleférico do Monte Tianmen. De táxi/carro por aplicativo, cerca de 15 a 20 minutos (cerca de 15 a 30 yuans); de ônibus (linha 4), cerca de 20 a 30 minutos (1 a 2 yuans); alguns hotéis/pousadas oferecem serviço de traslado do aeroporto. Ao usar táxi, insista no taxímetro; recomenda-se priorizar carros por aplicativo.

Question 26

Como ir de carro a Tianmen? É possível subir a montanha de carro?

Accepted Answer

No navegador, pesquise «Parque Florestal Nacional do Monte Tianmen de Zhangjiajie» ou «Estacionamento do Teleférico do Monte Tianmen». A área cênica possui um grande estacionamento ao lado da estação inferior do teleférico. É proibido entrar com carros particulares na Avenida Tongtian; o transporte interno da área cênica é gerenciado de forma unificada, e todos os visitantes devem fazer baldeação para os veículos de conexão dentro da área cênica para subir a montanha.

Question 27

Horário de funcionamento da área cênica, quanto tempo dura a visita? Faz frio no topo da montanha?

Accepted Answer

A área cênica de Tianmen Mountain abre diariamente por volta das 07:30; o horário do último teleférico segue o aviso do dia da área cênica. Recomenda-se reservar de 5 a 7 horas para o passeio (Linha A ou B); com o dia inteiro, de 6 a 8 horas é mais tranquilo. A temperatura no topo da montanha é de 5 a 8 °C mais baixa que na cidade; mesmo no verão, recomenda-se levar uma jaqueta leve e usar tênis antiderrapante ou botas de trilha.

Question 28

Quais são as rotas de visita do Monte Tianmen? Como escolher entre as Rotas A/B/C?

Accepted Answer

O Monte Tianmen tem três rotas: Rota A (recomendada, clássica) — subida pelo teleférico principal + descida pelo teleférico expresso; a subida pelo teleférico principal é mais impressionante, ideal para a primeira visita; Rota B — subida pelo teleférico expresso + descida pelo teleférico principal, ideal para evitar multidões e sair à tarde, vendo primeiro a Porta do Céu e depois o topo; Rota C (teleférico expresso em todo o trajeto) — subida e descida pelo teleférico expresso, eficiente e prática, sem usar o teleférico principal, ideal para quem busca agilidade ou tem medo de altura.

Question 29

A Passarela de Vidro é segura? E se eu tiver medo de altura?

Accepted Answer

A passarela de vidro é construída com vidro temperado de alta resistência, com segurança garantida, mas fica suspensa sobre penhascos de mil metros; recomenda-se que pessoas com medo de altura avaliem seus limites. Visitantes com medo de altura ou com problemas cardíacos, hipertensão etc. devem escolher com cautela ou contornar; também é possível optar pela Linha C, que não envolve o grande teleférico. Em dias de chuva, neve ou vento forte, parte das passarelas pode fechar temporariamente; fique atento aos avisos da área cênica. Para percorrer a passarela de vidro, é necessário alugar protetores de sapato no local.

Question 30

Qual é a diferença entre as Linhas A, B e C de Tianmen? Como escolher?

Accepted Answer

A Rota A é subida pelo teleférico principal e descida pelo teleférico expresso, o trajeto mais fácil, ideal para a primeira visita; a Rota B é subida pelo teleférico expresso e descida pelo teleférico principal, permitindo ver primeiro a Porta do Céu e depois o topo, facilitando evitar multidões; a Rota C é ida e volta pelo teleférico expresso, sem usar o teleférico principal, a mais leve. Para a primeira visita ou com idosos e crianças, recomenda-se a Rota A ou a Rota C.

Question 31

O teleférico de Tianmen precisa de ingresso separado?

Accepted Answer

Não é necessário. O teleférico é o transporte unificado da área cênica e é utilizado com o ingresso da área cênica, sem necessidade de compra separada. Detalhes conforme a descrição do tipo de ingresso e o anúncio do dia na área cênica.

Question 32

A Passarela de Vidro cobra à parte?

Accepted Answer

A passarela de vidro geralmente está incluída no ingresso; em alguns períodos pode haver uma pequena taxa de capa para sapatos (capas fornecidas no local), conforme o aviso no local da área cênica.

Question 33

Dá para conhecer Tianmen em um dia? Quanto tempo leva mais ou menos?

Accepted Answer

Sim. Para percorrer completamente o circuito do topo e a Porta do Céu, geralmente são necessárias 5 a 7 horas; na alta temporada, as filas aumentam o tempo, por isso recomenda-se reservar um dia inteiro e entrar o mais cedo possível.

Question 34

O que está incluído no ingresso de Tianmen?

Accepted Answer

O ingresso inclui o teleférico ou transporte interno da área cênica, a passarela circular do topo da montanha, a Caverna Tianmen e outros projetos essenciais de visitação. Protetores de sapato para a passarela de vidro, alimentação e ingressos do espetáculo «Tianmen Fox Fairy» devem ser adquiridos separadamente.

Question 35

Crianças, estudantes, idosos e militares têm desconto?

Accepted Answer

Sim. A área cênica oferece diferentes tipos de ingresso com desconto para crianças, estudantes, idosos, militares etc.; os critérios específicos de altura/idade e descontos seguem o anúncio da área cênica. Escolha o tipo correspondente ao fazer o pedido.

Question 36

Em dia de chuva ainda dá para visitar Tianmen? O teleférico para de funcionar?

Accepted Answer

Com chuva fraca, geralmente opera normalmente, e a neblina até deixa o cenário mais poético; em caso de tempestades, ventos fortes, gelo e outros fenômenos extremos, o teleférico ou parte das passarelas pode ser temporariamente suspenso, conforme o anúncio da área cênica, com possibilidade de remarcação ou reembolso.

Question 37

Como chegar a Tianmen? É longe do centro de Zhangjiajie?

Accepted Answer

A estação inferior do teleférico do Monte Tianmen fica na área urbana de Zhangjiajie, muito próxima da estação ferroviária e da rodoviária, acessível de táxi ou ônibus, com transporte bastante conveniente. De carro próprio, pode-se navegar até o estacionamento da estação inferior do teleférico.

Question 38

O ingresso de Tianmen pode ser remarcado? É possível cancelar?

Accepted Answer

Ingressos não utilizados podem ser reembolsados ou remarcados em 'Consulta de Pedidos', conforme as regras; após aprovação, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento. Ingressos já utilizados ou vencidos não são reembolsáveis; vale o disposto nas instruções de compra.

Question 39

Há local para guardar bagagem em Tianmen?

Accepted Answer

Há armários ou pontos de guarda-volumes próximos à estação do teleférico e em algumas áreas do topo, onde é possível guardar bagagens grandes. Na alta temporada, os espaços são disputados; recomenda-se subir com bagagem leve e levar objetos de valor consigo.

Question 40

É fácil comer no alto da montanha? Há restaurantes?

Accepted Answer

O topo possui restaurantes e pontos de refeições leves, com massas, fast-food e bebidas, a preços mais altos que na cidade e com opções limitadas. Recomenda-se levar água e alimentos secos em quantidade adequada e evitar os horários de pico nas refeições.

Question 41

Tianmen é adequado para idosos e crianças?

Accepted Answer

Sim. Escolha a Rota A ou a Rota C, com predominância de teleférico e elevador que atravessa a montanha, com poucos degraus, sendo fácil para idosos e crianças. Ainda assim, é preciso atenção à segurança nas passarelas, segurar bem as crianças e manter-se agasalhado.

Question 42

Com quanta antecedência devo comprar o ingresso de Tianmen? É possível comprar na hora?

Accepted Answer

O Monte Tianmen adota reserva com registro de identidade real e horários escalonados; na alta temporada, recomenda-se reservar online com mais de 7 dias de antecedência e, em feriados, com mais de 10 dias. Ingressos para o mesmo dia no local são muito limitados e costumam esgotar na alta temporada; não conte com a sorte de comprar na hora.

Question 43

Qual é a melhor estação para visitar Tianmen?

Accepted Answer

De setembro a novembro, o céu é claro e a visibilidade é alta, combinando folhas vermelhas e mar de nuvens, sendo o período mais agradável; de março a maio, as flores da montanha e a neblina também são belas. No verão, o topo é fresco, mas com muitas trovoadas; no inverno, é possível apreciar a geada e a paisagem nevada.

Question 44

Qual é a diferença entre Tianmen e o Parque Florestal Nacional de Zhangjiajie (Wulingyuan)?

Accepted Answer

O Monte Tianmen tem como símbolos a Porta do Céu, a passarela de vidro, a Avenida Tongtian e o teleférico, podendo ser visitado em um dia; o Parque Florestal Nacional de Zhangjiajie (Wulingyuan) é composto principalmente por picos florestais como Yuanjiajie, Tianzi Shan e o Riacho Jinbian, com grande extensão e geralmente exigindo 2 a 3 dias. Os dois têm estilos diferentes; se o tempo permitir, vale visitar ambos.

Question 45

Quanto tempo se espera na fila do teleférico do Monte Tianmen? Como esperar menos?

Accepted Answer

Na alta temporada, a fila costuma levar de 1 a 2 horas; na baixa temporada, geralmente é mais curta. Recomenda-se chegar à estação inferior do teleférico entre 07:00 e 07:30 na alta temporada para pegar o primeiro bondinho, comprar o ingresso online com registro de identidade real com antecedência para evitar a fila da bilheteria e evitar o pico de grupos entre 09:30 e 11:00.

Question 46

Com quantos dias de antecedência no máximo é possível reservar o ingresso?

Accepted Answer

Em geral, é possível reservar de alguns dias a algumas semanas de antecedência; o intervalo específico de datas disponíveis segue as datas selecionáveis exibidas na página de compra. Para datas populares na alta temporada, recomenda-se reservar o quanto antes para evitar esgotamento.

Question 47

Quantos ingressos podem ser comprados com um documento de identidade?

Accepted Answer

A área cênica adota o registro de identidade real; geralmente, um documento de identidade corresponde a um ingresso do próprio titular. Para várias pessoas no mesmo grupo, preencha os dados de identidade de cada uma separadamente ao fazer o pedido e entre conforme o número real de pessoas.

Question 48

É possível entrar sem levar o documento de identidade?

Accepted Answer

Com o registro de identidade real, geralmente é necessário verificar o próprio documento de identidade para entrar. Em caso de perda do documento, entre em contato com o atendimento ao cliente ou com a área cênica com antecedência para consultar documentos alternativos aceitos (como identidade provisória, registro de residência etc.), para não prejudicar a entrada.

Question 49

Como usar o ingresso eletrônico? É preciso trocar por ingresso em papel?

Accepted Answer

Após a compra online, faça a verificação na catraca com o próprio documento de identidade ou o documento original usado na reserva; geralmente não é necessário enfrentar fila para trocar por ingresso em papel. Detalhes conforme as instruções da página de compra e a catraca da área cênica.

Question 50

É permitido levar animais de estimação ao Monte Tianmen?

Accepted Answer

A área cênica geralmente não recomenda a entrada de animais de estimação, e algumas áreas (como a passarela de vidro e as cabines do teleférico) proíbem expressamente. Se realmente precisar levá-los, consulte a área cênica com antecedência sobre guarda de animais ou regulamentos aplicáveis.

Question 51

Há veículos de turismo dentro da área cênica? É preciso comprar ingresso separado?

Accepted Answer

O transporte interno da área cênica é gerenciado de forma unificada; o ônibus ecológico/veículo de turismo geralmente já está incluído no ingresso ou no bilhete da rota correspondente, sem necessidade de compra separada; detalhes conforme os itens incluídos no tipo de ingresso adquirido.

Question 52

O que observar ao visitar o Monte Tianmen no inverno?

Accepted Answer

No inverno, o topo costuma ter neve acumulada e geada; a temperatura pode ficar abaixo de 0 °C, sendo necessário usar casaco de plumas e calçados antiderrapantes e quentes. Parte das passarelas pode ser temporariamente fechada por causa do gelo; antes de sair, acompanhe os anúncios da área cênica e as condições de abertura do dia.

Question 53

Há restaurantes no Monte Tianmen? Comer no topo é caro?

Accepted Answer

O topo possui pontos de refeições leves, lanches e bebidas, com opções limitadas e preços geralmente mais altos que na base. Recomenda-se fazer as refeições principais antes ou depois da visita na base; ao subir, pode-se levar pão, barras de energia e água, viajando com bagagem leve.

Question 54

Há sinal de celular e locais para carregar no topo?

Accepted Answer

A maior parte do topo tem sinal de celular, mas algumas passarelas e túneis têm sinal fraco; as instalações de carregamento são limitadas. Recomenda-se carregar totalmente a bateria antes de sair e levar um carregador portátil; em baixas temperaturas, o celular consome bateria mais rápido.

Question 55

Para que idade de criança o Monte Tianmen é adequado?

Accepted Answer

Crianças de todas as idades podem visitar, mas é preciso atenção à segurança e ao preparo físico. Para crianças em idade pré-escolar, recomenda-se escolher rotas mais leves, como a A/C, evitando passarelas íngremes; a passarela de vidro exige capa para sapatos e não é recomendada para bebês e crianças muito pequenas. O preço do ingresso infantil e a altura para isenção seguem o anúncio da área cênica.

Question 56

Como validar o ingresso de estudante? É preciso levar a carteira de estudante?

Accepted Answer

Após comprar o ingresso de estudante, na entrada geralmente é necessário apresentar a carteira de estudante válida do titular para verificação; leve-a consigo. Estudantes de Hong Kong, Macau, Taiwan e do exterior devem levar documento que comprove a matrícula, conforme as regras da área cênica.

Question 57

Militares e pessoas com deficiência têm desconto?

Accepted Answer

A área cênica geralmente oferece políticas de desconto ou isenção para militares, pessoas com deficiência e outros grupos; os documentos específicos e critérios seguem o anúncio da área cênica. Ao comprar, escolha o tipo correspondente e leve os documentos válidos para verificação na entrada.

Question 58

É possível emitir nota fiscal?

Accepted Answer

Em geral, é possível emitir nota fiscal; a forma e o tipo específicos (eletrônica/em papel) seguem as regras da plataforma de compra. Se precisar de nota fiscal, consulte a opção de emissão na página do pedido ou entre em contato com o atendimento ao cliente, fornecendo dados como razão social e CNPJ.

Question 59

Uma pessoa pode fazer o pedido para várias pessoas?

Accepted Answer

Sim. Com o registro de identidade real, ao comprar para outras pessoas, é necessário preencher o nome verdadeiro e os dados de identidade de cada visitante, um ingresso por pessoa. Certifique-se de que as informações estejam corretas para não prejudicar a verificação na entrada.

Question 60

Quanto tempo após o pagamento o comprovante é recebido?

Accepted Answer

Geralmente, o comprovante eletrônico é gerado imediatamente após o pagamento bem-sucedido (pode ser consultado na página do pedido). As notificações por SMS deste site ainda não estão disponíveis, e o e-mail também não garante a entrega; consulte e obtenha o comprovante diretamente na página do pedido ou em «Consulta de Pedidos», usando o número de celular + número de identidade; se ainda não conseguir resolver, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Question 61

O ingresso do espetáculo «A Raposa Fada do Monte Tianmen» e o ingresso do Monte Tianmen devem ser comprados separadamente?

Accepted Answer

São dois tipos de ingresso independentes: o ingresso de Tianmen Mountain não inclui o espetáculo «Tianmen Fox Fairy»; o ingresso do espetáculo deve ser comprado separadamente. Reserve cada um conforme o roteiro; na alta temporada, recomenda-se comprar com antecedência.

Question 62

O que fazer em caso de tempestade ou fechamento da área cênica por mau tempo?

Accepted Answer

Se o teleférico for suspenso ou a área cênica fechar temporariamente devido ao clima ou a força maior, geralmente é possível remarcar gratuitamente ou obter reembolso integral. Fique atento aos avisos da área cênica e da plataforma e solicite a remarcação/reembolso através de "Consulta de Pedidos", ou entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

Question 63

É possível remarcar os ingressos? Quantas vezes? Há taxa?

Accepted Answer

Os ingressos não utilizados geralmente podem ser remarcados dentro do prazo de validade; o número específico de remarcações e a cobrança de taxa dependem das regras da página de compra. Solicite a remarcação em "Consulta de Pedidos" e, antes de remarcar, confirme se ainda há disponibilidade para a nova data de viagem.

Question 64

Quanto tempo leva para o reembolso chegar?

Accepted Answer

Após a aprovação da análise de reembolso, o valor geralmente é devolvido pelo mesmo meio de pagamento à conta original; o prazo para o crédito depende do canal de pagamento (normalmente de 1 a 7 dias úteis). Se o prazo for excedido e o valor não for creditado, entre em contato com o atendimento ao cliente informando o número do pedido.

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